TERMINI E CONDIZIONI

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Termini e Condizioni

Le condizioni qui indicate regolano tutte le prenotazioni e gli acquisti dei Prodotti commercializzati da Insidecom s.r.l sul sito web www.toscanainside.com.

Per acquistare i Prodotti commercializzati su www.toscanainside.com è necessario accettare i seguenti Termini e Condizioni.

Definizioni

Cliente: indica l'acquirente finale.

Prodotto/i: indica i servizi di viaggio, quali a titolo indicativo, tour, visite guidate, escursioni, trasferimenti, hotel e altri servizi turistici prenotabili ed acquistabili sul Portale web www.toscanainside.com.

Portale web: indica www.toscanainside.com.

Società: indica Insidecom s.r.l, con sede a Venezia, Santa Croce 439, REA di Venezia VE 354694, CF./P.IVA 03978340275.

Fornitore/i: indica il Fornitore/i del/dei servizi turistici componenti il Prodotto.

Voucher: indica il documento emesso comprovante l'acquisto e il pagamento del/dei Prodotto/i.

Meeting Point: indica il luogo di incontro da dove parte la visita guidata o il servizio acquistato.

Protezione dei dati personali:

La Società s'impegna a trattare i dati del Cliente nel rispetto nella legge 196 del 2003 (Codice della privacy) e di ogni altra disposizione legislativa applicabile. I dati conferiti saranno utilizzati esclusivamente per comunicazioni inerenti alle attività del portale www.toscanainside.com, nella piena tutela dei diritti e della riservatezza degli interessati, escludendo la cessione a terzi. I dati relativi al pagamento per mezzo di carta di credito saranno depositati e gestiti dagli Istituti bancari competenti che li tratteranno secondo criteri di sicurezza e riservatezza.

Legge e giurisdizione

Le condizioni riportate di seguito sono regolate dalla legge italiana. Il Foro di Venezia, Italia, avrà giurisdizione e competenza esclusiva per eventuali controversie comunque connesse a queste condizioni. Ciò nonostante, Insidecom s.r.l. si riserva, qualora lo ritenga necessario, di poter agire in giudizio di fronte a Tribunali di Paesi o città diversi dall'Italia o da Venezia per proteggere i propri interessi e far rispettare i propri diritti.

Prezzi e Modalità di Pagamento

I prezzi indicati sul Portale web si intendono comprensivi di tasse, servizi ed eventuali commissioni per l'utilizzo della carta di credito.
I prezzi indicati sul Portale web sono calcolati in Euro (€).
I prezzi indicati sul Portale web sono per persona, a meno di diverse specifiche debitamente evidenziate.
Affinché la prenotazione sia valida è richiesto il pagamento dell'intero importo.
Può accadere che il prezzo di un Prodotto su richiesta, al momento dell'acquisto sia diverso da quello indicato al momento della prenotazione a causa, ad esempio, di scarsa disponibilità del Prodotto. In questo caso, il Cliente ha la facoltà di non confermare la richiesta d'acquisto senza alcuna penale.
In alcuni casi, dipendenti dalla tipologia del Prodotto e dalle modalità di vendita del Fornitore, i minori possono avere riduzioni o esenzioni del pagamento. Tale opzione è indicata sul Portale web all'atto della prenotazione. Nel caso in cui un determinato Prodotto non abbia tali facilitazioni i minori pagheranno il prezzo pieno.
Il/I Prodotto/i possono essere pagati esclusivamente con carta di credito; le carte di credito accettate sono indicate durante la procedura di pagamento.
L'acquisto del/i Prodotto/i e la relativa conferma avvengono direttamente on line. I dati della carta di credito non entrano in possesso della Società in quanto la procedura di pagamento avviene attraverso il sistema Key Client mediante una procedura protetta da una linea sicura (SSL).

Politiche di cancellazione

Prenotazioni in attesa di conferma:

Le cancellazioni di prenotazioni in attesa di conferma non sono soggette ad alcuna penale.

Cancellazione delle prenotazioni prima del pagamento:

Le prenotazioni cancellate prima dell'effettuazione del pagamento non sono soggette ad alcuna penale.

Cancellazione delle prenotazioni dopo il pagamento:

TOUR, TRASFERIMENTI E SERVIZI AD ESSI COLLEGATI

Cancellazioni entro 72 ore lavorative dalla data del servizio prenotato: se annullerete la vostra prenotazione entro 72 ore lavorative dalla data del servizio prenotato potrete ottenere il rimborso totale dell'importo versato attraverso il riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
Cancellazioni entro 48 ore lavorative dalla data del servizio prenotato: se annullerete la vostra prenotazione entro 48 ore lavorative dalla data del servizio prenotato potrete ottenere un rimborso pari al 50% dell'importo versato attraverso il riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
Cancellazioni con un anticipo inferiore a 48 ore lavorative dalla data del servizio prenotato: se annullerete la vostra prenotazione con un anticipo inferiore alle 48 ore lavorative dalla data del servizio prenotato non sarà possibile ottenere alcun rimborso.

HOTEL

Ogni hotel o struttura turistica prenotabile sul Portale web stabilisce una data limite entro la quale è possibile cancellare la prenotazione effettuata.

Questo termine, che solitamente viene fissato cinque giorni prima della data prenotata (data di arrivo del cliente presso la struttura), può variare a seconda della durata del soggiorno e della struttura. La data limite per la cancellazione di una prenotazione viene chiaramente indicata sia nel Portale web prima di completare la prenotazione sia sul voucher che riceverete al termine della stessa.

Se la data limite per la cancellazione è antecedente alla data di creazione della prenotazione, il servizio non è rimborsabile in caso di cancellazione.

L'eventuale rimborso della prenotazione può avvenire esclusivamente sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento. I rimborsi verranno effettuati nella valuta in cui la prenotazione è stata pagata (€).

Le politiche di cancellazione sopra indicate sono valide per tutte le prenotazioni effettuate su toscanainside.com salvo ove diversamente specificato, ad esempio per tariffe particolari non rimborsabili o in periodi di alta stagione, eventi speciali o fiere. Per cancellare la prenotazione scrivere a: request.toscanainside@insidecom.it.

TOUR E TRASFERIMENTI

Informazioni sul Prodotto

Il Cliente può prenotare ed acquistare, o richiedere la prenotazione, di Prodotti per viaggi individuali e/o gruppi.

I Prodotti prenotati ed acquistati sul Portale web vengono organizzati e forniti da soggetti terzi (Fornitori).

La Società, titolare di tutti i diritti sul Portale web da essa ideato e realizzato, non responsabile nel caso di disguidi, inconvenienti o altre inadempienze di qualsiasi natura da parte del Fornitore del Prodotto e/o da parte dei Fornitori dei singoli servizi turistici che compongono il Prodotto stesso. Per tale motivo le informazioni contenute nelle schede possono variare e la Società non ne garantisce, aldilà di una ragionevole verifica, la correttezza e/o accuratezza.

La Società farà del suo meglio per aggiornare tempestivamente le informazioni contenute nel Portale web.

Prodotti su richiesta

Per poter permettere una adeguata organizzazione, l'acquisto dei Prodotti su richiesta (es: Tour Privati o trasferimenti non in vendita diretta) deve essere effettuato almeno 72 ore lavorative prima della data di utilizzo del Prodotto.
La Società comunicherà l'accettazione della prenotazione inviando una e-mail di conferma che inviterà il Cliente ad effettuare il pagamento tramite carta di credito attraverso una procedura protetta da una linea sicura (SSL).
La prenotazione dei Prodotti su richiesta si considererà confermata al termine della procedura di pagamento con carta di credito, seguita dall'invio di una mail di conferma con allegato il Voucher da esibire al momento della fruizione del servizio.
In caso di mancato pagamento entro i termini indicati (almeno 72 ore lavorative prima della data di utilizzo del Prodotto), la prenotazione sarà automaticamente cancellata.
La prenotazione dei Prodotti è soggetta a disponibilità.
Per poter usufruire del Prodotto acquistato è necessario presentare al Fornitore la conferma dell'acquisto contenente il numero della prenotazione (Voucher, in formato elettronico o cartaceo).

Recesso e Rimborsi

Le richieste di recesso, e il conseguente rimborso, pervenute oltre il limite temporale previsto nelle Politiche di Cancellazione indicate nelle soprastanti Condizioni Generali di Contratto, saranno valutate a nostra completa discrezione.

Non è previsto alcun rimborso: in caso di NO-SHOW (mancata presenza all'orario e punto di ritrovo indicati nel voucher); qualora i clienti si perdano durante il tour; nel caso in cui i clienti decidano di interrompere/abbandonare il servizio prima del termine previsto; in caso di NO-SHOW oltre i tempi di attesa del trasferimento con o senza preavviso e/o rifiuto del servizio in loco.

Modifiche dei Prodotti

Se, a seguito dell'acquisto, il Cliente desidera effettuare delle modifiche inerenti il/i Prodotto/i potrà contattare il supporto clienti utilizzando la form ‘Contattaci' presente sul Portale web. La Società farà ogni ragionevole sforzo per venire incontro alle richieste di variazione del Cliente, ma non può garantire che tali variazioni possano essere effettuate.

Offerte Speciali e Restrizioni

Le offerte speciali sono soggette a disponibilità. Eventuali restrizioni sono indicate nel dettaglio dell'offerta presente sul Portale web.

Voucher

Verrà consegnato un singolo Voucher per ogni singolo Prodotto acquistato.
È obbligatorio presentarsi al Meeting Point con il Voucher (in formato elettronico o cartaceo) comprovante l'acquisto del Prodotto. Tale Voucher dovrà essere consegnato al Fornitore presente al Meeting Point. Può accadere che, in mancanza del Voucher, il Fornitore del Prodotto non accetti la prenotazione e ne richieda nuovamente il pagamento.
Sul Voucher è indicato il numero di prenotazione assegnato all'atto della prenotazione, il nome del soggetto responsabile del pagamento (Cliente) e le specifiche del servizio acquistato, quali data, orario, Meeting point, n° di persone, …
Tutti i Prodotti indicati sul Voucher verranno fatturati, indipendentemente da un eventuale loro utilizzo parziale.
Non appena una prenotazione viene confermata, il sistema invia una email di conferma completa di Voucher all'indirizzo dichiarato dal Cliente; tempo previsto: circa 10 minuti. Qualora il Cliente non ricevesse l'email di conferma dovrà contattare immediatamente il Portale web all'indirizzo request.toscanainside@insidecom.it richiedendo l'invio della conferma via email. Dopo aver completato una prenotazione è responsabilità del Cliente assicurarsi di aver ricevuto regolarmente la conferma via email. Toscanainside.com non assume alcuna responsabilità nel caso di mancata lettura della posta elettronica e nei confronti di chi dichiara con ritardo di non aver ricevuto la conferma. Toscanainside.com opera con un sistema automatico di email.

Reclami

Eventuali reclami sul Prodotto prenotato, ove possibile, devono essere rivolti dal Cliente direttamente al Fornitore del Prodotto. Qualora il Fornitore non sia in grado di risolvere in maniera soddisfacente l'eventuale problematica, il Cliente è tenuto ad informare la Società via e-mail, il più presto possibile e comunque entro 7 giorni lavorativi dalla data in cui è terminato l'utilizzo del Prodotto. La Società invierà una conferma di ricezione del messaggio. Una risposta conclusiva in merito al reclamo inoltrato, sarà inviata al più presto e comunque non oltre 15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di richiesta.

La Società non prenderà in considerazione i reclami inviati oltre tale termine.

Responsabilità

La Società, titolare di tutti i diritti sul Portale web da essa ideato e realizzato, non è responsabile nel caso di disguidi, inconvenienti o altre inadempienze di qualsiasi natura da parte del Fornitore del Prodotto e/o da parte dei Fornitori dei singoli servizi turistici che compongono il Prodotto stesso. Per tale motivo le informazioni contenute nelle schede possono variare e la Società non ne garantisce, aldilà di una ragionevole verifica, la correttezza e/o accuratezza. La Società farà del suo meglio per aggiornare tempestivamente le informazioni contenute nel Portale web.
In nessun caso, la Società sarà responsabile per inadempienze contrattuali dei Fornitori del/dei Prodotto/i, ovvero per danni, costi, perdite di qualunque genere subite dal Cliente e/o da terzi derivante da atti e/o omissioni dei Fornitori del Prodotto.

La Società, in nessun caso, sarà responsabile per i ritardi e/o per la mancata esecuzione dei suoi obblighi dovuti a casi di forza maggiore, intendendosi per tale ogni atto, fatto e/o circostanza al di fuori del suo ragionevole controllo.

In casi eccezionali e/o per cause di forza maggiore che non consentano la completa fruizione di un Prodotto già acquistato, la Società si riserva il diritto di cancellarlo. A titolo meramente esemplificativo sono da considerarsi casi eccezionali e cause di forza maggiore che non consentano la completa fruizione del Prodotto acquistato i seguenti: eventi naturali (quali calamità, brutto tempo, alluvioni), scioperi, chiusure eccezionali, gravi imprevisti o problemi di salute di chi si occupa dell’erogazione del servizio a seguito dei quali non è proprio possibile trovare dei sostituti, apertura di ostilità, rivolte, atti di terrorismo, rivoluzione, atti di qualsiasi autorità governativa (quali ad esempio il ritiro di licenze od autorizzazioni), incendi, epidemie, esplosioni, interruzione di un servizio di utilità (quale ad esempio gas, luce, acqua, telefono), ristrutturazioni, serrate o boicottaggi, embarghi, assedio.

In caso di cancellazione di un Prodotto già acquistato, la Società provvederà tempestivamente al rimborso integrale del prezzo pagato per lo stesso.

Regole in caso di acquisto di TRASFERIMENTI

TRASFERIMENTI PRIVATI DA/PER FIRENZE CENTRO STORICO

Assistente/facchinaggio non inclusi. I prezzi non includono: eventuale pasto e/o pernottamento per l'autista, city taxes, frontiere, gallerie, pedaggi, parcheggi, mancia. Supplemento notturno per trasferimenti dalle ore 20.00 alle ore 8.00. Cancellazioni e/o modifiche dovranno essere richieste almeno 48 ore lavorative prima del servizio; oltre tale termine o in caso di No Show il trasferimento vi sarà addebitato per intero.

Trasferimenti da Aeroporto o stazione: massimo un'ora di attesa (qualora il vostro volo/treno mezzo sia in ritardo già alla partenza, è vostra responsabilità contattare il numero presente sul voucher per comunicare il nuovo orario di pickup).

Trasferimenti per Aeroporto o stazione: massimo 15 minuti di attesa rispetto all'orario prenotato/confermato.

SHARED TRANSFER DALL'AEROPORTO DI PISA A HOTEL A FIRENZE E VICEVERSA

Trasferimenti collettivi effettuati con minibus da massimo 8 passeggeri, tutti i giorni con partenza ad orari fissi; i trasferimenti potranno durare da 1 a 2 ore, il tempo di viaggio dipenderà dal numero di fermate necessarie e prenotate; le tariffe sono valide solo per hotel a Firenze centro storico (area inserita all'interno delle quattro porte principali di Firenze e Piazzale Michelangelo); è incluso 1 bagaglio per persona, in caso di bagagli extra, il Cliente dovrà pagare direttamente le eventuali spese aggiuntive richieste dal trasportatore. Assistente/facchinaggio non inclusi.

Trasferimenti collettivi dall'aeroporto Galileo Galilei di Pisa a Hotel a Firenze: in sala arrivi troverete l'autista con un cartello indicante ‘Albatravel Shared transfer'. Massimo 30 minuti di attesa dall'orario di partenza prenotato/confermato per il transfer. In caso di ritardi e/o altri problemi è necessario contattare il numero di emergenza indicato sul voucher almeno due ore prima del servizio; oltre tale termine o in caso di No Show il trasferimento vi sarà addebitato per intero.

Trasferimenti collettivi da hotel a Firenze all'aeroporto Galileo Galilei di Pisa: l'autista vi aspetterà nella hall del vostro hotel; è prevista una tolleranza di 20 minuti rispetto all'orario indicato sul voucher (questo significa che se avete prenotato il trasferimento, ad esempio, per le ore 15.00, la navetta potrebbe passare dalle 14.50 alle 15.10, in base alle altre fermate prenotate); massimo 10 minuti di attesa dall'arrivo effettivo della navetta; cancellazioni e/o modifiche dovranno essere richieste almeno 24 ore lavorative prima del servizio; oltre tale termine o in caso di No Show il trasferimento vi sarà addebitato per intero.

SHARED TRANSFER DALL'AEROPORTO DI FIRENZE A HOTEL A FIRENZE E VICEVERSA

Trasferimenti collettivi effettuati con minibus da massimo 8 passeggeri, tutti i giorni con partenza ad orari fissi; i trasferimenti potranno durare da 20 a 40 minuti, il tempo di viaggio dipenderà dal numero di fermate necessarie e prenotate; le tariffe sono valide solo per hotel a Firenze centro storico (area inserita all'interno delle quattro porte principali di Firenze e Piazzale Michelangelo); è incluso 1 bagaglio per persona, in caso di bagagli extra, il Cliente dovrà pagare direttamente le eventuali spese aggiuntive richieste dal trasportatore. Assistente/facchinaggio non inclusi.

Trasferimenti collettivi dall'aeroporto di Firenze-Peretola a Hotel a Firenze: in sala arrivi troverete l'autista con un cartello indicante ‘Albatravel Shared transfer'. Massimo 20 minuti di attesa dall'orario di partenza prenotato/confermato per il transfer. In caso di No Show il trasferimento vi sarà addebitato per intero.

Trasferimenti collettivi da hotel a Firenze all'aeroporto di Firenze-Peretola: l'autista vi aspetterà nella hall del vostro hotel; è prevista una tolleranza di 20 minuti rispetto all'orario indicato sul voucher (questo significa che se avete prenotato il trasferimento, ad esempio, per le ore 15.00, la navetta potrebbe passare dalle 14.50 alle 15.10, in base alle altre fermate prenotate); massimo 10 minuti di attesa dall'arrivo effettivo della navetta; cancellazioni e/o modifiche dovranno essere richieste almeno 24 ore lavorative prima del servizio; oltre tale termine o in caso di No Show il trasferimento vi sarà addebitato per intero.

HOTEL

Pagamento

Il pagamento si effettua per mezzo di carta di credito con addebito immediato dell'intero ammontare.

Servizi compresi ed esclusi

Il prezzo include la prima colazione, salvo ove questa sia espressamente esclusa, e le tasse, ad eccezione di eventuali imposte di soggiorno locali. Non sono inclusi i servizi di telefono, lavanderia, mini-bar ed extra in genere che dovranno essere pagati direttamente all'hotel.

Voucher

Il Portale web invierà conferma via email della prenotazione effettuata, con il numero di riferimento e in allegato il Voucher (documento di viaggio).E' necessario stampare questo Voucher e presentarlo alla reception dell'hotel al momento dell'arrivo. Dopo aver completato una prenotazione è responsabilità del Cliente assicurarsi di aver ricevuto regolarmente la conferma via email. Toscanainside.com non assume alcuna responsabilità nel caso di mancata lettura della posta elettronica e nei confronti di chi dichiara con ritardo di non aver ricevuto la conferma. Toscanainside.com opera con un sistema automatico di email. Non appena una prenotazione viene confermata, il sistema invia una email di conferma completa di Voucher all'indirizzo dichiarato dal Cliente; tempo previsto: circa 10 minuti. Qualora il Cliente non ricevesse l'email di conferma dovrà contattare immediatamente il Portale web all'indirizzo request.toscanainside@insidecom.it richiedendo l'invio della conferma via email.

Responsabilità
La Società, titolare di tutti i diritti sul Portale web da essa ideato e realizzato, non è responsabile nel caso di disguidi, inconvenienti o altre inadempienze di qualsiasi natura da parte del Fornitore del Prodotto e/o da parte dei Fornitori dei singoli servizi turistici che compongono il Prodotto stesso. Per tale motivo le informazioni contenute nelle schede possono variare e la Società non ne garantisce, aldilà di una ragionevole verifica, la correttezza e/o accuratezza. La Società farà del suo meglio per aggiornare tempestivamente le informazioni contenute nel Portale web.
In nessun caso, la Società sarà responsabile per inadempienze contrattuali dei Fornitori del/dei Prodotto/i, ovvero per danni, costi, perdite di qualunque genere subite dal Cliente e/o da terzi derivante da atti e/o omissioni dei Fornitori del Prodotto.

In caso di cancellazione di un Prodotto già acquistato, la Società provvederà tempestivamente al rimborso integrale del prezzo pagato per lo stesso.

Reclami

Eventuali reclami sul Prodotto prenotato, ove possibile, devono essere rivolti dal Cliente direttamente al Fornitore del Prodotto. Qualora il Fornitore non sia in grado di risolvere in maniera soddisfacente l'eventuale problematica, il Cliente è tenuto ad informare la Società via e-mail, il più presto possibile e comunque entro 20 giorni lavorativi dalla data in cui è terminato l'utilizzo del Prodotto. La Società invierà una conferma di ricezione del messaggio. Una risposta conclusiva in merito al reclamo inoltrato, sarà inviata al più presto e comunque non oltre 15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'e-mail di richiesta.

La Società non prenderà in considerazione i reclami inviati oltre tale termine.